1、申請(qǐng)理賠：消費(fèi)者在收到貨后，發(fā)現(xiàn)破損可申請(qǐng)理賠；
2、查勘、定損：保險(xiǎn)公司核查貨物破損狀況等信息，初步確定是否理賠；
3、核價(jià)、核損：消費(fèi)者將理賠相關(guān)資提交到保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上，工作人員按照規(guī)定確定貨物破損的理賠金額等；
4、保險(xiǎn)公司審查完畢后同賣(mài)家協(xié)商，發(fā)放理賠金額，賣(mài)家注意查收即可。
加入物流破碎險(xiǎn)的意義
物流破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，給商家提供信息資源的。主要有一下四方面價(jià)值：
1、通過(guò)阿里的數(shù)據(jù)分析，有助于提高賣(mài)家識(shí)別惡意消費(fèi)者的能力，對(duì)惡意消費(fèi)的拒絕退款，幫助商家降低管理成本；
2、保險(xiǎn)可以準(zhǔn)確識(shí)別高度可靠的買(mǎi)家，及時(shí)理賠，改善用戶體驗(yàn)，提高客戶的回購(gòu)率；
3、加入保險(xiǎn)后，物流故障導(dǎo)致的售后服務(wù)問(wèn)題完全由保險(xiǎn)解決。有效降低企業(yè)客戶服務(wù)成本，降低退款率和糾紛率；
4、加入保險(xiǎn)公司后，通過(guò)前端服務(wù)標(biāo)識(shí)增加消費(fèi)者對(duì)商鋪的購(gòu)物信心，增加購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
